Новый аэропорт Стамбула (IST) столкнулся с коллапсом системы самостоятельной сдачи багажа. Российские туристы, следующие транзитом в Европу, Африку и Азию, застряли в очередях на несколько часов. Автоматы зависают, выдают ошибки и блокируют выдачу талонов.Администрация аэропорта обязала пассажиров сдавать чемоданы через терминалы самообслуживания. После онлайн-регистрации нужно ввести данные, распечатать бирку и отправить сумку на ленту по QR-коду. Июльская нагрузка оказалась для ИТ-системы критической. Автоматы перестали работать, персонала для ручного исправления сбоев не хватает.Технический сбой вскрыл проблему овербукинга. Пассажиры, не успевшие зарегистрироваться онлайн, автоматически попадали в резерв. Если места на рейсе заканчивались, их оставляли на земле и переносили вылет на следующие сутки.Турецкий юрист Фатих Кочак напоминает: по директиве SHY-YOLCU авиакомпания обязана выплатить компенсацию, предоставить альтернативный рейс, питание и отель при задержке на ночь. Главный редактор Турпром Александр Гордиец отметил: авиакомпании пользуются неразберихой, чтобы отсеивать лишних пассажиров при овербукинге.Эксперты советуют делать онлайн-регистрацию дома, сохранять талоны в печатном виде и приезжать в аэропорт за несколько часов. При задержке нужно требовать у представителей компании официальный рапорт - это основание для компенсации.
