Туристический гигант Booking Holdings сталкивается с серьезными трудностями в реализации своей стратегии «Связанное путешествие», анонсированной в 2019 году. Стремительное развитие агентского искусственного интеллекта (Agentic AI) ставит под угрозу выполнение этой задачи, как сообщает Travelier.com.Компания либо возьмет на себя юридические и финансовые риски пакетных туров, чтобы воплотить свое видение в жизнь, либо рискует стать простым поставщиком данных.Генеральный директор Booking Гленн Фогель представил концепцию создания единой экосистемы, где путешественники могли бы управлять всеми аспектами поездки через одну платформу. Однако, несмотря на расширение спектра услуг, сервисы продолжают функционировать разрозненно, не обеспечивая ожидаемую бесшовность пользовательского опыта.Аналитик CMO Travelier.com Марио Гавира отмечает, что Booking Holdings сталкивается с новыми вызовами на фоне старых технологических барьеров. «Компания либо возьмет на себя юридические и финансовые риски пакетных туров, чтобы воплотить свое видение в жизнь, либо рискует стать простым поставщиком данных для сторонних ИИ-ассистентов», - подчеркивает он.Среди причин стагнации стратегии выделяют три основных фактора. Во-первых, сложности с интеграцией авиаперевозок: попытка выкупить инфраструктуру Etraveli была заблокирована антимонопольными органами ЕС в 2023 году. Во-вторых, высокие юридические риски, связанные с директивами ЕС о пакетных турах, накладывают полную ответственность на платформу за сбои в комплексных бронированиях. Третий фактор - необходимость масштабной перестройки платежной инфраструктуры, которая требует доработки для полной интеграции всех типов услуг.Сегодня главная угроза для Booking исходит от нового поколения ИИ-ассистентов, способных самостоятельно планировать и бронировать сложные маршруты. Если компания не предложит действительно интегрированный продукт, она рискует потерять прямой контакт с клиентами и стать «фоновым» поставщиком услуг для более гибких ИИ-платформ.В ближайшее время Booking Holdings предстоит сделать стратегический выбор: либо трансформировать свою модель, приняв на себя ответственность за комплексные путешествия, либо уступить лидерство новым технологическим игрокам. Текущая ситуация знаменует собой критический этап для всей бизнес-модели компании.
